Politica de Retur a Produselor
În conformitate cu legislația actuală, aveți dreptul de a anula comanda în decurs de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit ultimul articol din comanda dvs., fără a fi necesar să furnizați un motiv. Perioada de retragere începe din momentul recepției finale a bunurilor. Dacă doriți să returnați o comandă, vă rugăm să ne contactați, trimițând un e-mail – de pe adresa utilizată pentru plasarea comenzii – la comenzi@bebetino.ro.

În situația în care Clientul/Cumpărătorul (exclusiv pentru persoane fizice) decide să returneze produsul în intervalul legal stabilit de OUG nr 34/2014, este necesar să returneze și documentele însoțitoare, precum și orice cadouri oferite împreună cu produsul. În cazul în care Comanda a fost plătită, Vânzătorul va efectua rambursarea sumei în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la notificarea primită de la Cumpărător referitoare la intenția de retur.

Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, dacă nu s-a angajat să recupereze personal produsele (se va considera cea mai recentă dintre date).

În cazul în care Produsul este returnat într-o stare care nu permite revânzarea sa ca nou (ambalaj desigilat, lipsă accesorii, deteriorări), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru readucerea Produsului la starea inițială, după caz, sau pentru a compensa diferența de preț din revânzarea ca produs resigilat sau, la cererea Cumpărătorului, vom reexpedia Produsul, costurile de transport fiind suportate de Cumpărător.

Diminuarea Valorii Produselor Returnate

Având în vedere natura vânzărilor online/la distanță, Cumpărătorul neavând posibilitatea de a inspecta Produsele înainte de cumpărare, acesta beneficiază de dreptul de retragere din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Produsele achiziționate în limita necesară, pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Pentru a evalua natura, caracteristicile și funcționarea Produselor, Cumpărătorul trebuie să le manevreze și să le examineze în aceeași manieră în care ar fi permis într-un magazin fizic. De exemplu, Cumpărătorul poate doar să inspecteze o jucărie primită, fără a o desigila sau folosi înainte de returnare.

Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii Produselor care rezultă din manipulări care depășesc necesitatea determinării naturii, calităților și funcționării Produselor.

Dacă Cumpărătorul exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produsele într-un mod care depășește limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, va fi responsabil pentru orice diminuare a valorii Produselor.

Accesoriile (precum manualele de utilizare, CD-urile, cablurile, etc.) incluse în cutia Produsului, precum și ambalajul original, sunt considerate parte integrantă a Produsului. Prin urmare, recomandăm Cumpărătorului, atunci când exercită dreptul de retur, să returneze Produsul în ambalajul original, intact, protejat de ambalare suplimentară și împreună cu toate accesoriile.

Produsele returnate care prezintă semne de uzură (pete, zgârieturi, deformări, fisuri, lovituri, etc.) vor fi acceptate pentru retur doar după readucerea lor la conformitate, implicând costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a pieselor deteriorate și readucere la o formă comercializabilă ca produs Recondiționat/Resigilat. Valoarea finală va fi stabilită în funcție de costul pieselor ce trebuie înlocuite și al manoperei de recondiționare, sau va reprezenta diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Orice diminuare a valorii Produselor rezultată din manipulări distincte de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora este responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al Produsului returnat, Vânzătorul va reține o sumă ce reprezintă diminuarea valorii Produsului, variind între 5%-50% din valoarea inițială, în funcție de caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată Cumpărătorului la primirea Produselor returnate.

Bebetino.ro va organiza colectarea coletului ce urmează a fi returnat, pe baza formularului de retur completat de client, disponibil pe website-ul nostru, aici: https://bebetino.ro/formular-de-retur/. Costurile asociate transportului tur-retur, precum și comisionul bancar vor fi suportate de partea responsabilă pentru returnare.

Atenție! Dacă coletul este expediat prin altă companie de curierat decât cea cu care compania noastră colaborează – și nu am fost notificați în prealabil în scris de client la adresa de e-mail: comenzi@bebetino.ro – costul expedierii returului va fi dedus din valoarea rambursată. În cazul în care am primit o notificare scrisă de la client, conform căreia dorește să utilizeze altă companie de curierat sau o altă metodă de retur decât cea menționată în termenii și condițiile noastre, din diverse motive, iar solicitarea a fost aprobată de compania noastră, costul expedierii returului va fi suportat de Bebetino.ro.

Rambursarea sumelor de bani se va efectua în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice, prin transfer bancar în contul specificat de client în e-mailul de returnare.

Suma rambursată în urma returului va fi aceeași cu suma plătită de client la plasarea comenzii (incluzând costul produselor returnate).

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi rambursată pe același card utilizat pentru tranzacție, în termen de maxim 30 de zile de la acceptarea returului, în funcție de infrastructura electronică a băncii emitente.

Bebetino.ro nu își asumă responsabilitatea pentru completarea eronată sau incompletă a datelor din e-mailul de returnare.

 

Schimbarea Produselor
Dacă doriți să schimbați produsul comandat inițial cu un altul, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa comenzi@bebetino.ro.

Vom aranja colectarea produsului livrat inițial. După ce acesta a fost verificat și se confirmă îndeplinirea condițiilor de retur, vom trimite produsul solicitat pentru schimb. În acest caz, costurile asociate transportului tur-retur vor fi suportate de către client.

Dacă există o diferență de cost între produsul inițial și cel ales pentru schimb, diferența va fi rambursată în contul bancar menționat în e-mail. În schimb, dacă produsul ales pentru schimb are un cost mai mare decât cel inițial, diferența va fi achitată ramburs la livrarea noii comenzi.